Si hay algo que me gusta sobremanera, es ver como una empresa escucha a sus usuarios clientes y en base a ello evoluciona para ofrecer un mejor servicio o producto.
En este caso me refiero a elserver.com, una empresa con la que si bien tuve algunos problemas en su momento, hoy me da gusto volver a hablar de ellos.
En primer lugar han mejorado notablemente su producto, que por esas casualidades de la vida pude probar al haber colaborado recientemente en un proyecto allí alojado, sus nuevas opciones de servidores están mucho mas acorde a las demandas actuales del mercado y el renovado panel de control es realmente muy bueno.
Pero mas allá de las características técnicas —que son discutibles— creo que lo mas importante es ver como la empresa ha abierto un canal de comunicación directo con sus clientes, y lo ha hecho imitando a uno de los mejores ejemplos que puedo citar en el rubro, dreamhost.
Bienvenido a nuestro blog. Aquí charlamos abiertamente con nuestros clientes y seguidores entusiastas. #
Esto es genial, y no solo eso, sino que han abierto un Wiki, una página de estado y una lista de sugerencias o ideas votadas por sus clientes para ser consideradas por la empresa.
Me saco el sombrero, y me alegra mucho ver como una empresa argentina logra convertirse en una seria alternativa a los viejos conocidos en este sector.
Después de todo, los “grandes” también caen, varias veces y vaya si la joden en algunas ocaciones.
Tags: Dreamhost, elserver.com, Hosting, Weblogs
Es bueno saber que hay gente que escucha a los clientes.
y ¿quién sos y qué hiciste con el Marcosss que se queja?
Tal cual, es muy bueno…
Hace ya unos meses que tengo elserver.com (desde abril, después de los problemas con la otra empresa) y la verdad que va muy bien.
Lo que está muy bueno tanto del blog de la empresa como el blog de “estado de servicios” (alojado en otros servidores para poder comunicar cualquier problema) es que empiezan a escuchar al usuario y a ver que entendemos que el servicio tenga un problema, pero pedimos saber cuál es y en cuánto tiempo se solucionará (o al menos la segunda!)... y eso es lo que hace el blog y está bueno…
Aunque tengo que decir que por ahora no lo necesité...
El servicio según lo que muchos dicen, y la experiencia que estoy teniendo yo hace unos meses cambió MUCHO…
Y eso está bueno…
Saludos!
Gracias Marcoss (y Milton) por los comentarios. Aunque sonará medio baboso, debo confesar que es muy gratificante comprobar que lo que estamos haciendo va por buen camino.
También les confieso que también es cada vez más grande la responsabilidad que sentimos por no fallar! Cuando empezamos con toda esta renovación, les explicamos a los chicos que esta elección era un camino de ida: o hacemos las cosas bien, o nos queman en la hoguera
Gracias nuevamente, un abrazo!
Matías, en las dos últimas semanas estuve renegando con Fibertel, así que cuando terminen de resolver el problema se arma!
Por otro lado, hable tantas veces sobre los problemas de hosting en Argentina, que alguna vez tenía que llegar una noticia positiva
Milton!, buenísimo, la palabra de un cliente feliz
Nicolás, todo bien, te lo comenté una vez por mail, y te lo digo nuevamente, me parece excelente lo que están haciendo.
Y como decías, si bien es un pasaje de ida, ahora tienen otros métodos de comunicación mas eficaces para manejar la situación en caso de que algo falle, ya te vi comentando en otros blogs cuando detectas un problema y está muy bueno eso, da la sensación de que hay alguien escuchando tus reclamos (a veces en forma de puteada) y dispuesto a, por lo menos brindarte una explicación de lo que esta pasando.
Saludos!