Protesta Fibertel, primeros resultados
Luego de conseguir 15 reclamos de clientes reportando todos el mismo problema, a la empresa no le quedo otra que —finalmente— escucharme y asumir que había hay un problema de fondo en el servicio.
La situación fue la siguiente, logré comunicarme con un representante que tomó el reclamo como se debe, abrió un ticket con cierta prioridad y al otro día tenía al técnico en casa; El técnico resultó ser un tipo muy piola que mas allá de venir a “cumplir con su deber”, se tomo el tiempo de explicarme como son las cosas en la empresa y que está pasando realmente con el servicio.
Notificó al NOC del problema y me dijo que tranquilamente iba a demorar unos 7 días hábiles por lo menos en ser procesado el reclamo, así que me recomendó que me armé de paciencia mientras tanto, pero que apenas tuviera un resultado me iban a avisar, muy “atento” la verdad.
La cuestión es que ayer llamaron para notificar que cerraban el ticket porque el problema estaba resuelto, no me quisieron dar detalles, pero efectivamente pudimos comprobar con Franco que hay un cambio notorio en la velocidad de subida que era el mayor problema que nos afectaba, al menos en la zona, aquí pueden ver mi velocidad hace casi dos meses y está es la de hoy,
Lamentablemente la velocidad de bajada sigue siendo 1/4 de la contratada, por lo que pedí hablar con un supervisor para seguir escalando el asunto y quedaron en llamarme, así que estoy esperando, calculo que recién a partir de lunes voy a tener suerte.
No es perfecto, pero es un progreso.
No quiero dar un discurso sobre democracia, pero estoy al tanto de que son varios los que piensan que peleamos contra molinos de vientos, y sin embargo sostengo de que hay que seguir reclamando cuando las cosas no son como se pactaron, porque cuando somos muchos la voz se potencia y el mensaje llega mas lejos, no dejemos que nos sigan pasando por arriba.
Les agradezco a los que se sumaron en la protesta, les voy a ser sinceros, no cambió nada; Pero nos escucharon, y eso es muy bueno.
Hay 14 comentarios en Protesta Fibertel, primeros resultados
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Juan Manuel
23 de Junio de 2007 @ 07:31
Y después de tu última frase, la gente se para, aplaude y vos levantás las manos.
A mí me ha tocado un técnico muy bueno tb (pf, holding comentario sexista, holding, holding xD) que me explicó más o menos lo mismo.
De todas maneras mi problema en particular no es tanto la bajada de archivos sino la navegación, que a veces apesta… “muy mucho”.
Igual es un gran avance, al menos ya no nos toman por boludos. O sí, pero… qué se yo.
Nuevamente congrats
Milton!
23 de Junio de 2007 @ 10:26
No, pero antes nos tomaban sólo por idiotas… ahora por lo menos ya se nos tienen como idiotas informados y unidos!
A ni no me dieron ningún numero de tramite! Lo pedí y me dijo que con la fecha y el nombre de cliente bastaba…
Lisandro Moises Enrique
23 de Junio de 2007 @ 11:28
me resolvieron lo mismo en el mismo dia. es mas, mi tecnico lo segundo qu de mijo fue: si queres me voy. porque si estas molesto con que hayamos venido… mi respuesta fue´: molesto yo? l cara de orto la tengo las 24 hs. ok?
y ahi de descongelo el ambiente. hehehe hizo las pruebas y efectivamente estaba bajando desde apple a 250… la puta.. asi qu e bueno, por un lado embolado porque no podia putear mas.. y por otro contento. igual, los torrents… para matarse.
Lupa Mágica
24 de Junio de 2007 @ 15:13
En
Arnetpasa algo parecido. Parece que los muchachos se pusieron de acuerdo.Gancé
24 de Junio de 2007 @ 17:36
Las luchas contra molinos de vientos son muy nobles, aunque lamentablemente no muy efectivas. (gracias a que los molinos, les chupa un huevo si tenemos o no un servicio por el que pagamos)-.
El problema se solucionó? Nha, el cuello de botella que están sufriendo no se soluciona en 2 patadas. Pero al menos, sintieron que 15 tipos disgustados (y con un medio) pueden “molestar” bastante.
Si hay que seguir quejandose? Si, totalmente. Quizás me exprese mal en el blog, pero con el tiempo se pierden las ganas, el entusiasmo y las fuerzas.
Congrats por los resultados alentadores.
PabloS
25 de Junio de 2007 @ 10:52
A seguir peleando, no queda otra.
marcoss
27 de Junio de 2007 @ 02:17
Mucha gente cree que la navegación es solo descarga, pero por el contrario es un balance entre petición y respuestas. Cunado la petición (upload/subida) demora en llegar, consecuentemente la descarga demora mas.
Tremendo verso te cantaron.
Eso ni hablar, hay un filtro de capa muy bajo, pero quedate tranquilo que eso no lo van a arreglar.
Si, todos firmaron el acuerdo de país bananero con (buenos)aires de primer mundo.
Estoy en desacuerdo, pero no por jodido, sino porque son (y llevándolo a un plano mas general) ese tipo de luchas las que escribieron la historia que hoy conocemos.
Eso es lo que hay que tratar de evitar, sino nos pasan por arriba, con todo.
Hernán
10 de Julio de 2007 @ 21:25
Las luchas que escribieron la historia seguro que no eran para bajar el último capítulo de Lost a 150 KB/s…
A las empresas hay que pegarles donde les duele, en la facturación. Yo me pudrí de Fibertel y me di de baja el viernes. Ya me di de alta en Speedy, espero que me lo instalen en unos días. Cuando no me de resultado, me iré a otra empresa. Y listo.
marcoss
11 de Julio de 2007 @ 15:13
Hernán, tampoco se ganaron hablando al pedo, Internet es una herramienta de trabajo para algunos.
Por cada cliente que se va, entran 20.
Como dije antes, el problema está en que no hay alternativas, así este dispuesto a pagar por una linea sincrónica, no hay quien ofrezca el servicio.
adrian
14 de Agosto de 2007 @ 16:31
Martes 14 de Agosto del 2007:
Desde hoy a la mañana imposible ingresar a ciertas paginas sin recargar 4 o cinco veces….
Wikipedia tubo una baja durante unos minutos y fibertel con su no reconocido proxy invisible cacheó todas las urls a las que accedi con ese mensaje. Magicamente accediendo desde otro proveedor o a traves de tor las paginas se veian perfectamente….Por lo tanto un error en un sitio popular puede quedar eternamente visible para todos los usuarios de fiber.
Servicio tecnico…imposible…prove llamar a los telefoneos de ventas para putearlos como dicen mas arriba y me atendieron al toque….
Habraá mas novedades ademas de los primeros resultados Marcos?...Vos tuviste mejoras en el servicio?....
kary
14 de Agosto de 2007 @ 18:56
Efectivamente. Tengo una amiga que labura en fiber y me paso la posta. Tuvieron problemas con el proxy invisible y perdieron el cache de la mayoria de las paginas. Es por eso que tenes que recargar para que te traiga el contenido real y no el que ellos tienen de ‘reserva’. Van a pasar un par de dias hasta que se normalice la situacion. Suerte
marcoss
14 de Agosto de 2007 @ 22:51
Hola Adrián, hoy noté inconvenientes durante el mediodía y otros clientes con los que hable a lo largo del día también se quejaron del problema, como dice Kari parece ser que tuvieron un problema con el proxy que utilizan.
NILS
30 de Octubre de 2007 @ 17:01
Es absolutamente imposible acceder al soporte técnico. El 4778-6600 es común a todo tipo de consulta a Cablevisión además de ser un paso previo para poder solicitar comunicarse con un técnico. si se tiene la suerte de que la línea no esté ocupada, cosa que es virtualmente permanente. Logrado comunicarme con un ser humano, amablemente me dice que me cominacará con el soporte técnico. Una grabación me indica esperar y me entretiene entre tanto con música. Después de 4 horas (sic) de la misma música me retiro derrotado. Entre tanto he hecho numerosos intentos en otra línea obteniendo siempre idéntico resultado. Debo evaluar si me conviene continuar con un servicio cuyo soporte técnico es en la prácticaabsolutamente inexistente.
Nico
30 de Octubre de 2007 @ 19:07
Yo también tengo Fibertel 2.5 y ahora en teoría la pasaron a 3 megas. El tema es que hace cuatro meses que no supera los 220 k de bajada (debería bajar entre 300 y 350 y ahora hace una semana que se corta el MSN. Sin contar que estás esperando como un estúpido 30 minutos que te atientan o los de WebCall parecen chat bots.
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