Santander Río
Siempre me quejo de lo precaria que es la atención al cliente en este país, y es que no es difícil hacerlo, solo basta con vivir en el país y utilizar algún servicio, pero ¿qué pasa cuando una empresa hace lo que uno espera? o mejor aún, sobrepasa las expectativas. Si, nadie se entera.
Santander Río, el ex Banco Río, tiene un servicio excelente, en 3 años de servicio estoy absolutamente satisfecho, siempre que tuve un problema me lo solucionaron al instante, y nunca tuve que renegar para lograrlo; Además, su servicio de Home Banking es increíble, no puedo decir que es el mejor de Argentina porque solo probé tres, pero es definitivamente uno de los mejores.
Bueno, basta de introducción, el asunto es que el viernes ocurrió un problema con uno de los débitos automáticos en mi cuenta y hoy me desayuné con que tenía un par de servicios vencidos y había pagado tres veces el resumen de la tarjeta, como para que no queden dudas 
Cuando vi el panorama, llamé de inmediato a su centro de atención al cliente y tengo que admitir que da gusto llamar cuando las cosas funcionan.
El sistema es muy bueno, la espera es mínima y el menú es bien práctico, una vez seleccionado el motivo de la consulta, verifica mis datos (DNI y clave personal) y automáticamente me comunica con un humano. Eso ya es fantástico, dos minutos y ya tengo a alguien del otro lado. Resulta que no solo es humano, sino que también sabe quien soy, tiene mi cuenta abierta, me saluda por mi nombre y lo que es aún mejor, ya sabía cual era mi problema.
Realmente, tengo que aplaudirlos, siempre me habían atendido bien, pero hoy se pasaron, además de tener registrado el error, el chico no solo me resolvió el problema, sino que me ofreció dos soluciones distintas; Un reintegro demoraba un par de días, por ende si tenía necesidad de disponer del efectivo podía solicitar un cheque.
Como dije al principio, cuando una empresa hace las cosas mal todo el mundo habla de ellos, cuando las hace bien, nadie dice nada porque era de esperarse, sin embargo creo que un poco de reconocimiento es mas que positivo y sirve como ejemplo, un ejemplo que muchos deberían imitar.
Hay 15 comentarios en Santander Río
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TiAGO
15 de Mayo de 2007 @ 00:41
Según lo que contás, es bueno darlo a conocer.. Yo por mi parte cuando tenía una cuenta en Banco Río y tuve unos problemas que ni recuerdo cuales eran, pude hablar con humanos que supieron responderme de manera correcta.
Por otro lado, lo de estar cómodo con el homebanking del banco rio? mhm… era una porqueria para mi!
marcoss
15 de Mayo de 2007 @ 00:56
Que raro, ¿por alguna razón en especial?
Para mi es excelente, hace dos años que no piso un banco
Matías
15 de Mayo de 2007 @ 01:06
En cuanto a la atención; yo las he pasado a todas en el Río y siempre me atendieron bastante bien. Pero cuando hay problemas, son excelentes; rápidos, concisos. Una pinturita.
Pero hay cosas que mejoraron sólo con la adquisición del Santander. El home banking del Banco Río era bastante malo pero el del Santander Río es una maravilla. Mucho más limpio, usable, cómodo, todo. Igual con la línea de atención al cliente. El original daba lástima; ahora es pulcro.
Bien por la iniciativa de decir quiénes hacen bien su laburo.
marcoss
15 de Mayo de 2007 @ 01:15
Mira vos, yo siempre me lleve bien con el Home Banking, y eso que soy bien jodido
Sin embargo, es cierto, a pesar de ser muy reciente, la nueva versión adoptada tras la incorporación al Santander es realmente un lujo, funciona de mil maravillas y ya entrando en el aspecto técnico, esta muy bien logrado, le han dado una pulida impresionante.
Ya era hora que deje (solo) de quejarme
TiAGO
15 de Mayo de 2007 @ 01:32
Matías está de acuerdo conmigo, la versión que probé yo era solo para internet explorer, apestaba en diseño, tardaba añares en cargar algo y nosé que más.. un porquería..
mandá screenshots así vemos como está ahora?
valida xhtml (strict), css y está hecha en php?
marcoss
15 de Mayo de 2007 @ 02:10
Yo lo use siempre en Firefox y sin problemas.
Te dejo dos capturas de como se ve la portada ahora, HB1 y HB2, con respecto a la tecnología, usa JSP y no valida xhtml.
Hay que tener en cuenta que una aplicación de este tamaño es bastante mas difícil de mantener que un weblog, (los bloggers) estamos acostumbrados a hablar pestes de los sitios que usan frames, que no respetan esto y aquello, pero muchas veces la obsesión por los estándares es solo eso, un capricho.
Personalmente, no quisiera estar en los zapatos del equipo de desarrollo de un Banco (o cualquier institución de ese tamaño), debe ser una tarea bastante complicada, y sin embargo, la transición del Río al Santander fue realmente impecable.
FrancoG
15 de Mayo de 2007 @ 14:55
Que raro que se quejen de la version anterior… si bien la nueva es mas linda, yo no tenia ningun drama con la anterior en Firefox.
Estoy totalmente de acuerdo con lo que dice marcoss… yo cuando necesite ayuda para el tema de recibir dinero del extranjero envie un mail con la duda y se contactaron conmigo en un par de horas por telefono y me ayudaron a hacer todo el tramite, y con una amabilidad comparable con la de un almacenero de barrio y la efectividad del equipo Ferrari cuando mejaba “Schumi”.
Leandro Ardissone
16 de Mayo de 2007 @ 00:21
También soy cliente de Santander Río y la verdad que también estoy satisfecho desde siempre con el servicio.
Y su homebanking realmente es y fue muy bueno siempre. La única vez que volví a pisar el banco desde que saqué mi cuenta con ellos fue cuando perdí las tarjetas y tuve que ir a buscarlas a mi sucursal.
Pero siempre el servicio de primera.
TiAGO
16 de Mayo de 2007 @ 00:33
Bue.. ahora si que quedé etiquetado como el problematico, el que con nada se conforma. jajaja. Todos contentos con el servicio de homebanking del Río menos yo.
Las screenshots me muestran una interfaz muy linda y si dicen que funciona bien firefox y demás, les creo. El del galicia nosé nunca lo probé todavía. No tengo necesidad, o si? Vendanme el homebanking así lo empiezo a usar.
On the other hand, lo que si validaba xxxx era una broma, no esperaba respuesta. Pero si imaginaba que una aplicación así usase java.
Es que es lindo hacer que algo sea funcione 100% a la perfección
pero que se yo.. queda a criterio de cada uno eso de romper las bolas todo el tiempo con eso, no es mi caso.
TiAGO
16 de Mayo de 2007 @ 00:39
cabe aclarar que laburo de programador y a la hora de hacer una aplicación web compatible en ie6 & ie7 es todo un tema.
además laburo sobre linux así que todos los días una puteada por algún “se ve mal acá”.
saludos!
Leandro Ardissone
16 de Mayo de 2007 @ 03:11
Ah y claro.. Así cualquiera..
Los flacos que hacen estas cosas en los bancos generalmente tienen muy poca idea lo que web standards significa. Y bueno, ya con ver que usan jsp o asp en la mayoría te dice todo (palo, palo). xP
Por ejemplo yo tengo cuenta en Banco Bisel también, y directamente ni lo uso casi porque no me corre el homebanking en firefox, bah si, corre, pero patina por todos lados. Así que no lo uso casi.
Saludos.
IgnacioMarcos
18 de Mayo de 2007 @ 00:05
daaaaale!!! cuanto te tiraron los del banco???
Milton!
18 de Mayo de 2007 @ 12:48
Guau, mucha gente con buenas experiencias con el banco este! Por lo menos en Argentina, hacía mucho que no me pasaba!
TiAGO
21 de Mayo de 2007 @ 01:40
viste :p
Probé el homebanking del galicia y zafa.. detesto muchísimo el menu de navegación que está hechoo en flash! Bue. eso ya es algo personal pero bueno.
Si tan solo fuese texto escribiría un post dedicado a hablar bien de ellos :p
marcoss
28 de Mayo de 2007 @ 05:08
Nacho: me dieron una tarjeta re-grande
Milton!: triste, pero cierto!
TiAGO: Si, ese es uno de los otros que probé y me parecio aceptable.
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