Segunda Oportunidad
Una compañia de hosting seria tiene que asegurar la estabilidad de su servicio por sobre todas las cosas, una hora sin correo puede significar perdidas económicas inmensas para un negocio y es por eso que, como responsable de una empresa que brinda hosting terciarizado, no puedo aceptar una caída de mas de 2 horas, un acontecimiento de semejante magnitud puede costarme clientes muy valiosos, destruir la imagen de la empresa e invitarme a escribir un post como el anterior.
Pero hay algo casi tan valioso como la estabilidad del servicio, la transparencia.
Hoy al llegar a casa y ver que en el correo tenía un email de Nicolás Alen, Gerente de Marketing de ELSERVER.COM, lo primero que pensé fue… “otra vez lo mismo”. Para mi sorpresa, el motivo de su consulta era simplemente pedir disculpas por el incidente ocasionado, algo tan simple, pero tan necesario a la vez.
El correo es bastante extenso y empieza, como dije, disculpandose por los daños causados y la demora en solventar el inconveniente. Es cierto que las disculpas no reparan los daños, pero muchas veces evitan que se rompa la relación entre las partes y en este caso creo que al menos logro que reconsideré mi posición sobre la empresa.
El correo continua con la explicación del incidente, ocurrió un fallo no documentado en el sistema de archivos, los fallos o bugs no documentados demoran mas tiempo en solucionarse porque no existen guias sobre como operar y al parecer el servidor de respaldo tampoco funciono. Acá se puede entrar a hilar fino y discutir si la política de la empresa con respecto a estos acontecimientos es la adecuada, incluso cuestionar si su arquitectura es lo suficientemente flexible como para soportar este tipo de fallas o no, pero si hay algo que aprendí en los pocos años que tengo en este rubro, es que las máquinas fallan, tarde o temprano, siempre fallan. Es necesario saberlo, entenderlo y aceptarlo.
Nicolás termina haciendo referencia al post que escribí, es cierto que lo redacté en un momento de mucha calentura y estoy al tanto de su efecto, si alguien lo lee, probablemente sea lo último que lea sobre esa empresa. No tengo intenciones de que así sea, pero tampoco pretendo borrar el post como si nunca hubiese ocurrido, sin embargo creo que se merece una actualización y es por eso que escribo este otro post.
Internet es un arma de doble filo en estos casos, puede elevarte hasta la cima de la montaña o hundirte bien profundo.
La actitud de la empresa en este caso es algo que, si bien no repara los daños, vale, y vale mucho. Ahora que se calmaron las aguas y que el servicio vuelve a estar estable, el saber que hay alguien como yo del otro lado, me deja mucho mas tranquilo.
Me gusta sentir que en la compañía donde contrato un servicio hay alguien que se rompe el alma todos los días para que ese servicio que ofrece sea el mejor posible, y que lo sostenga a pesar de los problemas que puedan ocurrir, simplemente porque cree en la empresa para la que trabaja y porque sabe que pueden hacerlo.
Me llena de satisfacción saber que hay alguien que se toma el tiempo de disculparse formalmente por un error cometido, y aún mas importante, me incentiva a darle una segunda oportunidad.
Lamento muchísimo que la mayoría de las empresas argentinas traten como basura a sus clientes, lo lamento, lo sufro y lo denuncio, pero me trago mis propias palabras y estoy seguro de que no todas las empresas son iguales en Argentina, la gente de elserver.com me lo demostró hoy, con un simple correo electrónico y un poco de humanidad, ojalá el resto de las empresas tomaran tan en serio la relación con sus clientes.
Ustedes saquen sus propias conclusiones, pero tengan en mente que todas las empresas comenten errores, mas solo unas pocas saben pedir disculpas y construir en base a esos errores. Si me preguntan nuevamente, les recomiendo que le den una oportunidad a elserver.com.
Hay 11 comentarios en Segunda Oportunidad
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JEL
15 de Noviembre de 2006 @ 00:35
Sñif, sñif, se me piantó un lagrimón.
¡¡¡ElServer, te queremos!!!
(porque no te usamos, je)
IgnacioMarcos
15 de Noviembre de 2006 @ 08:13
cualquier diría que te dieron un año gratis de hosting
marcoss
15 de Noviembre de 2006 @ 10:28
no, simplemente una disculpa
Diego Mur
28 de Noviembre de 2006 @ 12:50
Por ejemplo, en esta oportunidad y por seguridad, me veo obligado a dejar un e-mail de yahoo, porque no puedo confiar en el pesimo servicio de mail del Server.com
Hace semanas que vengo solicitando un backup en DVD para irme de la empresa, asi como tambien los datos necesarios para gestionar mis dominios.com registrados a nombre d enuestra empresa y esta gente hace oidos sordos.
¿Que acciones legales pueden tomarse para reclamar nuestra propiedad a los señores del Server.com?
Yo estoy averiguando con mis abogados porque esto es una barbaridad.
En este momento mi sitio principal esta caido en horario pico de visitas y la pagina ni siquiera exhibe un mensaje de error, cortesia para los usuarios.
PROPONGO EMIGRACION MASIVA desde el SERVER.COM
En este instante tampoco funciona su sistema “pedorro” de atencion telefonica.
Saludos desde la Patagonia
marcoss
28 de Noviembre de 2006 @ 13:48
Diego: Tenés razón, las disculpas no alcanzan... lamentablemente.
Diego Mur
29 de Noviembre de 2006 @ 02:05
2:04 AM Miercoles 29 Noviembre
No hay mensaje de error para usuarios
otra vez esta caido elserver.com
Diego Mur
29 de Noviembre de 2006 @ 12:18
Miercoles 29 Noviembre 12:17 pm
caido el server nuevamente:
Service Temporarily Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
La paz y la felicidad me embargan, creo que voy a descorchar un vino…
Diego Mur
29 de Noviembre de 2006 @ 15:53
Miercoles 29 Noviembre 3:50 pm
“Esta situacion se mantendra hasta las 18 hs aproximadamente donde se cortara el servicio WEB no asi correos que no esta teniendo problemas, mas que unas demoras.
Esto sucede porque para poder poner en linea los sitios tuvimos que habilitar el servicio sin posibilidad de escritura en los discos, por eso te aparece ese mensaje de alerta.
Como te comente recien a las 18 hs aproximadamente cortaremos todo el servicio WEB y realizaremos los mantenimientos necesarios para habilitar todo nuevamente correctamente.”
En este momento, mis sitios que contienen PHP exponen una serie de errores que a su vez exponen paginas y urls que no deberian ser conocidas por los usuarios.
El diario digital de mi sitio web empieza debajo del 70 % de la pantalla porque arriba se encuentran listados los errores de escritura, deformando totalmente el sitio web.
Diego Mur
29 de Noviembre de 2006 @ 21:20
21:19
Seguimos en la misma…
En este momento, mis sitios que contienen PHP exponen una serie de errores que a su vez exponen paginas y urls que no deberian ser conocidas por los usuarios.
El diario digital de mi sitio web empieza debajo del 70 % de la pantalla porque arriba se encuentran listados los errores de escritura, deformando totalmente el sitio web.
Victor Vicente
29 de Noviembre de 2006 @ 21:45
Quiero expresar mi desconformidad y dar mi consejo que en este caso es que no contraten los servicios de ELSERVER.com
El motivo de este mensaje es simple el servicio es pesimo. Cuando encontre su sitio comercial y vi la atencion personalidad (te llaman de buenos aires y te atienden como el unico cliente al principio…) mas las facilidades de su administracion interna para manejar el sitio que es clara y dinamica para personas que no conocen mucho de internet me senti atraido, pero lamentablemente el final fue mas que un dolor de cabeza y perdidas economicas.
Es importante resaltar que en muchos casos los sitios estaticos de personas que no stan ligado a ninguna actividad comercial via web, no sufren demaciado los horrores que comente el ELSERVER.com pero para aquellos que poseen sitios dinamicos y manejan mucha informacion diaria en sus website (portales – agencis de comunicacion – ventas de productos online etc etc etc) es un dolor de cabeza ni hablar para aquellos que tercerizan trabajos de web como son diseñadores y programadores independientes que ganan dinero y se ganan la guita del dia a dia gracias a esta herramienta de internet.
Entonces estamos ante una empresa que tendria que cerrar organizarce y replantearse si pueden seguir brindando un servicio minimamente estable porque no lo brindan, y si mientras arreglan sus problemas, yo soy el que los aguanto con mi dinero, porque las boletas vienen en tiempo y forma el dia justo y asi hay que responderles tengo derecho a exigir porque en definitiva estan laburando con mi dinero y el de muchos de sus clientes.
Despues de los primeros incidentes al ultimo ya pasado el año saque todos mi sitios de sus cuentas y ahi empieza otra historia la habilidad de la empresa a nivel diplomatico para que no abandones el servicio que al final es lo mismo porque uno tiene que seguir amargandose y perdiendo energias en hacerles entender que no queremos trabajar mas con el SERVER.com y como resultado lleva mucho tiempo poder despegarse de la emrpesa ya que ellos emplean una estrategia inrrespetuosa que es conservar al cliente en base al ENGAÑO.
No contraten los servicios del SERVER.com es una empresa que deja mucho que desear es una empresa clasica de los chantas argentinos por fuera (su sitio comercial) parecen una empresa solida y capas de brindar un buen servicio pero por dentro son cualquiera.
Eso es todo, actualmente alojo mis sitios en otro servidor, no tienen tanta espuma ni me llaman por telefono, tampoco me mandan facturas membretadas y se hacen la corporacion del año pero me responden y todo funciona perfecto.
Gracias a todos por leer estas palabras
Saludos.
Victor Vicente
Diego Mur
30 de Noviembre de 2006 @ 05:10
Jueves 30 de Noviembre 5:08 am
En 27 horas no pudoeron solucionar el problema.
SIGUE = ELSERVER
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