Plan de qué?

No contraten hosting en Argentina! *

Si llegaste hasta acá buscando información sobre elserver.com, te pido por favor que no te vayas con la primera impresión y te tomes un momento mas para poder leer la continuación de esta entrada. Todas las empresas comenten errores, pero solo unas pocas saben pedir disculpas y construir en base a esos errores.

De todas las empresas de hosting por las que he pasado no hay UNA que pueda considerar seria y responsable, no hay UNA que pueda garantizar un servicio de nivel, no hay UNA que tenga un equipo de soporte técnico eficaz y CAPACITADO, no hay siquiera UNA que pueda recomendar.

Hoy es el turno de elserver.com, uno de los dos servicios de reseller que tenemos contratados en el lugar donde trabajo, por lo general el servicio es estable y funciona de manera bastante decente para ser un hosting argento, pero™ de vez en mes sufren de una enfermedad bastante peculiar que tira abajo sus servidores y desconecta sus teléfonos por unas 24 o 48 horas, eso o tienen algún ratón muy grande que sale a buscar queso y en el camino se come un par de cables de red.

La cuestión es que ayer ya estaban en fecha y a eso de las 16 horas uno de los servidores empezó a fallar, mandamos un mail como de costumbre y no hubo respuesta (como de costumbre) en 2 horas, así que nos fuimos a casa, hoy a la mañana veo el mail que llego a las 00:49 AM y decía que el inconveniente había sido solucionado y todo estaba nuevamente up and running.

Resulta que hoy a la mañana, no solo que no funcionaba el dominio en cuestión, sino que el panel de control estaba también caído y hasta su propio sitio estaba offline, entonces ya medio caliente llamé al soporte técnico en Buenos Aires y me atendió un pibe que fue dentro de todo correcto, pero que evidentemente no era de soporte técnico o falto a un par de clases.

Yo, bien caliente ya, le pregunte que pasaba, luego de verificar dos de los dominios que no funcionaban, me comentó que el error había ocurrido ayer y que hoy a la mañana alrededor de las 8:15 había ocurrido otro fallo de caracter similar y que estaban tratando de resolverlo…

• Yo: Tiempo estimado?
• Ariel: No lo sabemos señor.
• Yo: Como siempre…
• Ariel: ...
• Yo: Me podes dar al menos algún detalle del error, algo mas que un “inconveniente”?
• Ariel: Es un fallo de hard señor.
• Yo: WTF? Y no tiene un plan de contingencia??? No pueden reemplazar el disco frito y punto?

• Ariel: No señor, no tenemos plan de eso.

  Todo bien, yo entiendo que Ariel no tenia la culpa de que el servidor se muera, el disco duro explote o que el router se queme, pero en una empresa de hosting grande como es elserver.com, un representante de soporte técnico no me puede decir que no sabe que es un plan de contingencia y eso me lleva a suponer que obviamente no tienen uno. Es decir que no son capaces de prever un fallo grave y asegurar la continuidad del servicio ante un evento inesperado, simplemente tienen un tiempo incalculable de downtime... ah si y los clientes de joden, obvio.

  NOTA: Este escrito es una mera opinión personal sobre un servicio del cual soy usuario y NO recomiendo, bajo ningún concepto puede considerarse como verdad absoluta sobre alguna de las empresas antes mencionadas. Todos los hechos son verídicos y tengo pruebas por si alguien está interesado en ella y por favor a la gente de dichas empresas no enviar cartas documento que mi cesto de basura está por llenarse, gracias.

  Actualización 11-10-2006 14:10 PM: El servicio sigue caído, el panel sigue caído y el correo sigue caído. Muy buen laburo chicos, en 120 minutos llegamos a las 24 horas de downtime!.

  Actualización 11-10-2006 16:10 PM: Promo 2×1 de elserver.com, 24 horas de downtime y además ya no atendemos el teléfono! LLame ya! (aunque tenga en cuenta que no le vamos a atender).

  Actualización 11-11-2006 14:40 PM: Casi 48 horas de downtime, la gente de soporte NO responde, ni por teléfono, ni por email. Ya perdimos dos clientes.

  Actualización 11-13-2006 10:43 AM: Recién hoy, lunes, y luego de esperar mas de 25 minutos en línea terminaron de solucionar el problema. Aparentemente el servicio se restauró, de forma general, el sábado cerca del mediodía, pero todavía hoy hay sitios que no han sido restablecidos… una vergüenza.

  Actualización 11-14-2006 23:35 PM: Hay una actualización de esta entrada, Segunda Oportunidad.