Walking On Sunshine

Odio el servicio de atención telefónica de Movistar, si es que a eso se le puede llamar servicio. Es simplemente vergonzoso, 8 llamadas para activar un jodido servicio que no demora mas de 1 minuto y consiste en presionar un botón!

Desde el jueves pasado hable con 7 ignorantes y una supervisora muy mal educada, 7 personas mal entrenadas, sin rastros de capacitación alguna y con muchos problemas de comprensión.

Antes de seguir, aclaro que trabaje un año y medio en soporte telefónico, se perfectamente lo que es estar del otro lado del tubo, pero también se muy bien lo que es ser un ignorante sin verguenza y en Movistar, si saco un promedio en base a mis últimos llamados puedo asegurar que el 90% no tiene ni idea de lo que está hablando.

No es concebible que una persona del sector de datos (algo así como el soporte técnico) de una compañía de telefonía celular, a la cual fui derivado por una representante de “primer nivel” para que me asista “técnicamente” me pida que deletree 3 veces GPRS, que además de no saber que carajo es (entendió cuando le dije paquete de datos nena!), lo confunda con WAP y me discuta que son lo mismo.

Y la mugre sigue, en primer lugar es imposible conectarse con el *611 o *111 desde “mi Movistar”, la línea simplemente se muere y nunca logra conectarse, media hora buscando un número fijo para poder comunicarme, entro al sitio de movistar.com.ar (que no entra sin www al principio… año 94´) y no aparece NADA, es decir que si quiero llamar a Movistar desde un fijo —para consultar por una posible compra, por ejemplo— no puedo.

Una vez que encontré el maldito número (0800-321-0611) y luego de seleccionar 6 opciones (esto es ridículo) e ingresar mi número de teléfono, el área y demás me atiende una mina que no sabe quien soy, no sabe mi número (el que ingresé para poder pasar el maldito menú) y que tampoco sabe que equipo tengo!

Me cago en la mierda, donde carajo esta el CRM? Cómo puede ser que no les figure mi número en la pantalla si lo acabo de ingresar? Cómo puede ser que una vez que le doy mi información (nuevamente) y verifican quien soy, tengan información desactualizada desde hace 2 años cuando tenia una terminal con Unifón? Cómo puede ser que no mantengan una registro de mis últimas n llamadas? Cómo carajo puede ser que me abran un ticket tres veces por el mismo problema porque no encuentran el número de reclamo del primero o segundo?

Y no solo uno tiene que lidiar con burocracia administrativa, la musiquita de mierda que te deja sordo o la ignorancia de los representantes mal entrenados, sino que también tengo que soportar que una imbécil, mal educada, que se supone era supervisora, me ponga en espera mientras le estoy explicando por enésima vez la situación y que luego, al volver me insulte y me corte, tengo el nombre, hice el reclamo… a esta hora debe estar hecho un bollo de papel en el cesto de basura.

Sinceramente, la única razón por la que no dejo de utilizar el servicio es porque en este país no existe el concepto de portabilidad de número, y si existiese no se cual de todas las empresas de mierda que hay para elegir es peor, porque tampoco existe el concepto de ente regulador, atención al cliente, defensa del consumidor, etc, etc.

Llamé, perdí mi tiempo, mucho tiempo, me quejé, asenté una queja, pero mi problema original nunca me lo resolvieron, la última representante, luego de casi 20 minutos de intentar, suspiró y me dijo que “lamentablemente” no sabía que mas hacer… Entonces que hago?... Ah si, me jodo, como siempre.

Que tenga un buen día…